Поддержка и обновления

RSS (Открывает новое окно)(Открывает новое окно) История Печать

Установка портала Incomand может производиться как самостоятельно силами Конечного пользователя, так и специалистами ООО "ЕМДЕВ" или организаций-партнеров на основании заключенных договоров на выполнение данного вида работ.

ПРИМЕЧАНИЕ: Право организации-партнера выполнять работы по развертыванию и сопровождению продукта Incomand подтверждается партнерским сертификатом Вендора. Перечень действующих партнеров доступен на сайте продукта: https://incomand.ru/partners.

 

Вендором предоставляются следующие возможности поддержки приобретенного продукта Incomand:

 

  • Бесплатная гарантийная поддержка в течение 1 года с даты поставки продукта. Входит в состав лицензии. Осуществляется в соответствии с регламентом: https://incomand.ru/guarantee.
  • Техническая поддержка Вендора. Осуществляется на основе приобретения сертификатов Технической поддержки, в соответствии с регламентом: https://incomand.ru/support_reg.

В рамках действующей гарантийной и/или Технической поддержки Конечный пользователь получает также право на получение обновлений в рамках приобретенной версии продукта.

Уведомления о выходе обновлений публикуются на портале: https://clients.emdev.ru в разделе "Новости". Подробные сведения о составе обновлений публикуются в Базе Знаний портала в разделе "Что нового в Incomand?".

Обновление продукта может быть развернуто либо силами Конечного пользователя в соответствии с инструкциями, прилагаемыми к обновлению, либо специалистами Вендора или организаций-партнеров в счет часов консультаций действующего сертификата Технической поддержки или иных договоров. При этом масштабные обновления продукта, требующие значительных трудозатрат на внедрение и миграцию данных, могут быть реализованы Конечным пользователем в рамках отдельных договоров.